Effiziente, kostengünstige und sichere IP-Telefonie-Lösung für ein Unternehmen mit mehreren Filialen.
Ein auf Asterisk basierender IP-Telefonieserver mit Virtualisierung und Containerisierung ist eine zuverlässige Lösung für die Organisation der Unternehmenskontaktstelle. Diese Architektur ermöglicht die flexible Konfiguration von Szenarien zur Anrufverarbeitung für externe und interne Gespräche und die Integration der Sprachkommunikation in ein CRM-System.
Ein Vorteil der Lösung ist das Fehlen der Abhängigkeit von externen IP-Telefonie-Anbietern und den damit verbundenen Einschränkungen. Die Daten bleiben im Unternehmen, die interne Kommunikation verwendet keine Server von Drittanbietern und es ist kein Internetzugang nötig.
Ein physischer Server mit dem Hypervisor Xen ermöglicht vollständige Kontrolle und Zuverlässigkeit und garantiert die Leistung für geschäftskritische Prozesse. Das ist besonders wichtig, wenn Sicherheitsanforderungen für den Aufbau einer privaten Infrastruktur und die interne Speicherung von Daten erfüllt werden müssen.
Die virtuelle Maschine Domain 0 (Dom0) ist verantwortlich für das Starten und die Kontrolle der übrigen virtuellen Maschinen sowie für die Steuerung der Netzwerkschnittstellen und der Blockgeräte. Die physischen Festplatten des Servers werden mittels Software-RAID MD zu einem fehlertoleranten Speicher zusammengeführt. Der Einsatz des Logical Volume Managers LVM bietet Flexibilität in der Speicherverwaltung und erlaubt das Erstellen, Ändern und Entfernen logischer Volumes ohne Neustart. Zur Replikation von Blockgeräten wird DRBD eingesetzt, um Daten bei Ausfällen zu sichern und hohe Verfügbarkeit zu gewährleisten.
Das IP-Telefonsystem und die zugehörigen Dienste sind in einer separaten virtuellen Maschine und in Docker-Containern bereitgestellt, was Modularität und einfache Wartung ermöglicht.
Kernelement ist Asterisk, eine flexible und leistungsfähige Plattform für den Aufbau der Telefonie. Asterisk empfängt, verarbeitet und routet Sprachgespräche, verwaltet IVR-Menüs, interne Nebenstellen, Warteschlangen, Konferenzen, Rückruf-Funktionen und weitere Telefoniemuster.
Zu den erforderlichen unterstützenden Diensten gehören eine PostgreSQL-Datenbank und ein CRM-Connector zur Synchronisation von Anrufdaten und zur Ermöglichung von Click-to-Call, Screen-Pop und weiteren CRM-basierten Workflows.
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